На сегодняшний день создано множество программ и систем, которые служат для облегчения бизнес-процесса. Данная статья представляет собой краткий обзор лучших русифицированных систем управления связями с бизнес-клиентами.

Что такое CRM?

Аббревиатура CRM расшифровывается как Customer Relationship Management и в переводе с английского означает: управление отношениями с клиентами.

CRM представляют собой специальные компьютерные программы, выполняющие следующие функции:

• планирование задач;
• контроль и выполнение задач;
• прогнозирование срывов срока;
• устранение причин, вызывающих проблемы выполнения поставленных задач;
• создание истории связей с клиентами;
• создание документации;
• хранение документации.

CRM-программа облегчает бизнес-процесс, что актуально для среднего и малого бизнеса. Небольшие компании зачастую не могут себе позволить набрать много сотрудников для ведения клиентского и бухгалтерского учета.

Данные программы также направлены на организацию работы начинающих предпринимателей, интернет-магазинов и т.п.

CRM для организации системы продаж

Pipedrive — программа, созданная эстонскими разработчиками и зарегистрированная в США. Преимущества системы Pipedrive:

• удобный интерфейс;
• помогает сосредоточиться на нужных сделках;
• легко адаптируется под любой бизнес;
• может использоваться на мобильном устройстве.

Программу рекомендуют использовать предпринимателям, которые не имеют опыта работы с CRM-системами.

Просто, мобильно, удобно

AmoCRM имеет российское происхождение. Она помогает организовать работу офиса с небольшим штатом. Особенности программы:

• с программой может работать совершенно неподготовленный человек;
• AmoCRM ведет учет потенциальных и существующих клиентов;
• напоминает о предстоящих задачах и звонках;
• имеет интуитивно понятный интерфейс.

Система обладает и недостатками:

• нет возможности добавить произвольные поля для информации о клиентах;
• бесплатная версия имеет ограниченные возможности.

Стоимость системы AmoCRM зависит от наличия необходимых функций.

Система автоматизации бизнеса «Мегаплан»

Мегаплан считается самой известной программой в России и на всем постсоветском пространстве. Она используется в таких целях:

• организация взаимодействия с клиентами;
• автоматизация продаж;
• финансовое планирование;
• анализ расходов;
• ведение сделок;
• хранение файлов и документов.

Мегаплан обладает удобным интерфейсом. Кроме того, программа имеет мобильные приложения на Android и iOS.

Соцсеть компании

Битрикс24 – является продуктом российской компании «1С». Данная программа рекомендуется для применения в интернет-магазинах, которые работают на «Битрикс» и используют бухгалтерию «1С».

Программа позволяет:

• планировать бизнес-задачи;
• следить за сроками выполнения;
• использовать бесплатные мобильные приложения для каждого работника;
• общаться с помощью чата и видео звонков;
• повышает продажи;
• позволяет создавать отчеты и делать анализ эффективности работы сотрудников.

Недостатки Битрикс24:

• не очень привлекательный интерфейс;
• высокая стоимость.

BPMonline CRM – программа для больших компаний

BPMonline CRM рассчитана для использования в крупных и средних компаниях. Система устанавливается на собственные или арендованные сервера. Программа дорогостоящая и требует настроек произведенных вручную. Плюсом данной системы является то, что она настраивается персонально под пользователя.